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Servicio al Cliente

Las presentes condiciones generales se aplican a la venta de todos los productos que figuran en la tienda online de Alhambra Belleza Profesional, SL. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda online, supone la adhesión a estas condiciones generales en el momento mismo de la orden de compra.

 

Identificación Fiscal

Mª Isabel Morcillo Luzón, C/ Maestro Fernández Hurtado,4, 18211 Cogollos Vega, Granada, DNI: 44289614D

  • Envío Y Entrega

    Servimos pedidos en toda la península e Islas Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla.
    Los gastos de envío son de  5,95 € para pedidos inferiores a 60 €, para el resto los portes serán gratuitos.
    Los portes será de  5,95 € para los envíos de la península y de 12,30 € para los envíos a las Islas Baleares.
    Los pedidos que se confirmen y validen antes de las 16 horas se enviarán el mismo día y se entregarán de 24 a 72 horas, en días laborales a través de la empresa de mensajería Envialia. En caso de que en 72 horas no haya recibido su pedido, puede ponerse con contacto con nosotros en administración@masbellezaonline.com.
    En fechas señaladas como Navidad, Reyes o puentes señalados la entrega no está garantizada en 24 horas debido al elevado volumen de mercancías en las empresas de transportes.
    En el caso de que haya falta de stock de algún producto, nos pondremos en contacto con usted vía email para informarle de la incidencia.
    Si has elegido como forma de pago transferencia bancaria, el plazo de envío empieza a contar en el instante que hayas realizado el ingreso en la cuenta indicada.
    En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que esta se encuentra visiblemente dañada, deberá reflejarlo en el albarán del transportista y ponerlo en conocimiento de la empresa en un plazo inferior a 24 horas.
    En todo caso el cliente debe verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado. 

  • Privacidad y seguridad

    En cumplimiento de lo que se dispone en el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), le informamos que los datos de carácter personal que nos proporcione rellenando el formulario de registro electrónico que aparece en esta página se recogerán en ficheros cuyo responsable es Mª Isabel Morcillo Luzón con DNI: 447289614D y domicilio fiscal en C/ Maestro Fernández Hurtado, nº 4, 18211 Cogollos Vega (Granada).
    En virtud de lo dispuesto en el artículo 15 y siguientes de la LOPD y en los términos que indica su Reglamento de desarrollo aprobado por Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre (RLOPD), en cualquier momento usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose por escrito a Mas Belleza, C/ Salamanca, nº 9, 18001, Granada, España, o bien a la dirección de correo electrónico administracion@masbellezaonline.com.
    Le rogamos que comunique inmediatamente a Mas Belleza cualquier modificación de sus datos de carácter personal para que la información que contienen nuestros ficheros esté siempre actualizada y no contenga errores. Asimismo, con la aceptación de este aviso legal, reconoce que la información y los datos personales recogidos son exactos y veraces.
    La recogida de sus datos de carácter personal se hace con la finalidad de prestarle el servicio de venta solicitado, transmitirte publicidad de productos, servicios e información de carácter comercial de interés de Mas Belleza.

  • Devoluciones y Cambios

    Tal y como establece la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, puedes ejercer el derecho de desistimiento sobre la compra en el plazo de 14 días naturales a contar desde la entrega del mismo. Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos el correcto estado del mismo, procederemos a reintegrarte el valor de la factura en el caso de que ya haya realizado pago. En este caso, el cliente correrá con los gastos de devolución de la mercancía. Si has pagado mediante tarjeta de crédito se te reintegrará a la misma tarjeta de crédito. Si has pagado por transferencia o contrareembolso se te realizará una transferencia bancaria al número de cuenta que nos indiques.El proceso será el mismo en el caso de que hayas cometido un error durante la tramitación del pedido. Si optas por la devolución del producto puedes enviárnoslo por tu agencia de transporte o bien contactar con nosotros para que gestionemos la recogida a través de nuestra agencia, en ambos casos, debe avisarnos a la cuenta de correo administracion@masbellezaonline.com . Una vez lo recibamos y comprobemos el estado del mismo te devolveremos el importe íntegro de la factura, gastos de envío incluidos.

  • Información General acerca de las Garantías

    La reparación y la sustitución se ajustaran a las siguientes reglas:
    a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá́ los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envió, así́ como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
    Por su parte, el Articulo 123 del TRLGDCU reconoce que: “El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega”. Asimismo, el apartado 5 del articulo 123 reconoce que: “El consumidor y usuario deberá́ informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella”. Teniendo en cuenta que el sitio web comercializa productos que tienen un periodo de vida inferior a dos años, que son los previstos por la normativa sobre consumidores y suarios para hacer frente a las faltas de conformidad, pueden añadir que estas garantías se aplicaran teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web o completar la información sobre plazos y peculiaridades de las garantías con la siguiente contenida en el Articulo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato):

    1. Salvo prueba en contrario, se entenderá́ que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:                                                                                                                                                                                    

    a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
    b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
    c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto (...). 

    En caso de producto defectuoso, www.masbellezaonline.com procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. www.masbellezaonline.com responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega. El consumidor deberá informar a www.masbellezaonline.com de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo constancia de ello.

  • Pago, Precios y Promociones

    Los precios de los productos expuestos en la página web de Alhambra Belleza Profesional, S.L, incluyen el Impuesto sobre el valor añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

    Formas de pago

    Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en Alhambra Belleza Profesional, S.L, es 100% segura.

    Los medios de pago disponibles son:

    a) Transferencia bancaria. Al seleccionar la transferencia bancaria como forma de pago, recibirá junto con la confirmación de su pedido un email donde se le indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia bancaria a nombre de Mª Isabel Morcillo Luzón; es muy importante que indique el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días siguientes a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo. Si lo desea puede enviarnos el justificante de pago por email administracion@masbellezaonline.com. En cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia. No olvide que debe efectuar el pago en euros y que todas las eventuales comisiones bancarias corran por su cuenta al optar por este sistema de pago.

    b) Tarjeta de crédito/ Débito

    c) Contrareembolso. Si se acoge a esta modalidad de pago le serán cargados 2,42 € en función de gastos de gestión. No se realizarán envíos a apartados de correos.

    d) Paypal. Paypal permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en internet de forma segura, cómoda y rentable, la red de paypal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

  • Acceso del usuario / cliente

    Para poder realizar pedidos en la página web www.masbellezaonline.com, cada cliente proporciona a Alhambra Belleza Profesional, S.L, de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos de carácter personal.
    Alhambra Belleza Profesional, S.L, queda eximida de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del cliente en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad de sus claves de acceso. Todos los datos que nos facilite el usuario, serán incorporados a una base de datos, con el fin de facilitar la tramitación de pedidos y de enviarle promociones y servicios que puedan ser de su interés.
    El usuario podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación y cancelación de los datos contenidos en dicha base de datos, en los términos reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de datos de carácter personal.

    En su caso, si no desea que esos datos sean tratados, puede enviar una correo electrónico a administracion@masbellezaonline.com señalando tal situación o remitiendo una carta junto con una copia de su DNI a Mª Isabel Morcillo Luzón  con domicilio fiscal en C/ Maestro Fernández Hurtado, nº 4, 18211 Cogollos Vega (Granada). Esto conllevará implícitamente la baja como cliente y así como de los servicios contratados.

  • Legislación y jurisdicción aplicable

    Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

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